Гарантия, обмен и возврат

1. Общие положения

Согласно законодательству Республики Беларусь, бижутерия надлежащего качества не подлежит возврату и обмену.

2. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Возврат или замена возможны в случае получения товара с заводским браком или несоответствия заказу. Товар ненадлежащего качества — это изделие, которое не выполняет свои функции или не соответствует описанию.

Покупатель вправе выбрать: возврат денег или обмен на аналогичный товар.

Процедура возврата инициируется в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.

3. Как оформить возврат

Для оформления возврата необходимо:

Позвонить по телефону: +375 33 698 34 29
Или написать на email: support@lizzy.by

При обращении укажите:

номер заказа
причину возврата
приложите фото изделия и чек/квитанцию

4. Возврат денежных средств

При оплате банковской платежной картой через систему WEBPAY возврат денежных средств осуществляется на ту же карточку, с которой была произведена оплата.

При оплате банковской платежной карточкой возврат наличными денежными средствами не допускается. Расчёты с потребителем при возврате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара, работы (услуги), если иное не предусмотрено соглашением сторон. Порядок возврата регулируется правилами платёжных систем.

Процедура возврата товара регламентируется Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. №90-З «О защите прав потребителей». Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.

Для возврата денежных средств на банковскую платёжную карточку необходимо связаться по контактным данным, указанным на нашем сайте. По операциям, проведённым с ошибками, необходимо обратиться с приложением чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание.

Срок возврата денежных средств на карточку, как правило, составляет до 7 (семи) календарных дней и зависит от банка-эмитента, выпустившего карточку. Сумма возврата будет равняться сумме покупки.

5. Условия отказа в возврате

Возврат не осуществляется в следующих случаях:

Нарушены правила ухода за изделием
Наличие механических повреждений, сколов, следов термического или химического воздействия
Изделие подвергалось ремонту третьими лицами
Обнаружены признаки неаккуратного или неправильного использования

6. Законодательная информация

Возврат и обмен регулируются следующими нормативными актами:

Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 №90-З «О защите прав потребителей»
Постановление Совета Министров Республики Беларусь №778 от 14.06.2002 (перечень товаров, не подлежащих возврату)